国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量-术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准-选择和使用指南》、ISO9001《质量体系-设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系-生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。
ISO9001:2000 《质量管理体系—要求》规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和实用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客的满意。简介ISO9001
——现代管理研究中心
亚洲（澳门）国际公开大学全体教职员工经过十五个月的努力，日前通过由香港通标标准技术服务有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之认证审核，获得ISO9001国际品质管理系统证书。在此籍<<亚洲国际工商资讯>>一角，向各位同学简介ISO9001的概念以及有关管理原则。
ISO9001简介
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。该组织於一九八七年公布有关ISO9000品质管理制度的国际标准，适合於全世界各行各业用以提高它们的产品、工程或服务的品质档次，从而达到世界认可的水平。
ISO发源於工业界的管理系统模式，旨在建立一套运作程序，朝预定目标运行以确保机构能生产优质的产品和提供理想的服务质素。该组织由世界许多国家的标准机构参加为会员所组成，其宗旨是通过制订和评审国际标准，让加入组织的世界各行业的企业及机构得以提高产品及服务的品质水平，从而达到的世界标准认可。其中ISO9001质量体系规定了质量管理体系要求，包括开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式，用於组织证实其具备提供满足顾客要求和适用的法规要求的能力。因此，ISO9001质量体系的模式充分体现了现代教育所应有的优质服务内涵，令教育机构在制订及认证ISO9001标准过程中，满足符合现代教育质量趋势的需要。
质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一个系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为促进质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则：
1． 以顾客为中心
组织依存於其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2． 领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与与实现组织目标的环境。
3． 全员参与
各级员工是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收获。
4． 过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
5． 管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相关联过程所组成的体系，有助於提高组织的有效性和效率。
6． 持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
7． 基於事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断决策的基础。
8． 互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
质量管理体系说明
组织希望其提供的产品使顾客满意。关於质量管理体系的ISO9000族标准可以帮助经织实现这一目标。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使组织持续地改进产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定有助於实现顾客能接受的产品的过程，并保持这些过程受控。质量管理体系能够提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。它还就组织提供始终满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
亚洲（澳门）国际公开大学面对学生为主要顾客的特点，为求使到大学内部的行政运作规范化并增强效率性，令学生的需要以及学生意见的反饡迅速得到回应，使学校内部资源得到更有效的配置，结合ISO9002的质量管理体系指引，我们在二十个质量管理领域中拟定标准程序指引，它们是：
QM4.1 管理层责任
QM4.2 品质制度
QM4.3 合约审查
QM4.4 设计管制
QM4.5 文件及资料管制
QM4.6 采购
QM4.7 客户供应品之管制
QM4.8 产品之鉴别与追溯性
QM4.9 制程管制
QM4.10 检验与测试
QM4.11 检验、量测与测试设备之管制
QM4.12 检验与测试状况
QM4.13 不合格产品之检讨与处理
QM4.14 纠正预防措施
QM4.15 处理、储存、包装、保存与交货
QM4.16 品质纪录之管制
QM4.17 内部品质稽查
QM4.18 训练
QM4.19 服务
QM4.20 统计技术
以上所有的程序都严格要求在白纸黑字上反映出来，以强调事实根据，显示「讲得到，做得到」的基本要求。经过由SGS Hong Kong Ltd.多次来校进行内部质量管理培训，我们在以上二十项工作中进行工作的设计，经由内部审查程序检证其实用性，最后正式通过由SGS Hong Kong Ltd.所安排之认证审核，获得ISO9001国际品质管理系统证书。
