《2011年中国奢侈品网络购物行业研究报告》指出，中国已成为仅次于美国的世界第二大奢侈品消费市场。美国波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）6月5日公布的研究报告称，新兴经济体在全球奢侈品消费市场所占份额持续增加，预计到2015年，中国消费者将成为全球奢侈商品和服务的最大购买群体。这表明，中国已成为世界奢侈品品牌的“福地”，但中国奢侈品市场还有不少“硬伤”。如近日，Gucci的“暴利门”、LV的“质量门”事件，就在微博上引发了一阵热议。

　　6月8日，在中国国际贸易中心展厅举办的2012北京国际顶级生活品牌（奢侈品）博览会（以下简称北京奢侈品博览会）上，记者了解到，在美好的中国奢侈品市场背后，售后服务却很“坑爹”。正如网友@鹭岛筱葵针发表的微博所说：“奢侈品服务要跟得上品牌的发展，否则唇亡齿寒。”

　　参展商：我们有“限时保修”

　　据了解，Chanel、LV、Gucci等国际顶级奢侈品牌均未在中国大陆设立专门的维修机构，不提供任何产品的清洗、维护服务。展会上记者采访的多家奢侈品商家负责人均称自己有售后服务，但仅是限时保修。

　　美国瑞尔木屋公司中国代表处的金晓溪在介绍其产品时称：“我们有售后服务，即木屋有1年的保修期。”然而，对于1年后木屋如有损坏如何处理他没给出任何说辞。

　　英国摩根汽车公司（Morgan Cars Limited）的张松告诉记者，他们也有售后保修2年的服务，2年后也可负责修理，但当记者问到去哪修理如何修理时，他只强调他们打算将于1年后在北京开一家4S店，方便消费者维护、修理汽车。

　　观众：奢侈品售后服务伤不起

　　本届展会上，观众周静对记者说：“在中国，奢侈品商家在售后服务上做得很糟糕，基本没听说过大牌奢侈品品牌提供哪些售后服务。虽然一些奢侈品可以被拿到普通洗衣店或维修店去洗涤、修理，但肯洗涤、修理奢侈品的普通门店本很少，就算去修了还可能出现洗坏、修坏等一系列问题。”她同时坦言，对那种只提供限时保修服务的商品，别说奢侈品，就是普通大众商品以后她也会慎重购买。

　　观众赵菁对记者说：“奢侈品售后服务让人伤不起。不仅没几家有售后服务的，听朋友说就算可以修理也要很久。所以我自己不买奢侈品，除非送礼。”

　　中国奢侈品协会行政总裁、会长蔡苏建在展会上对记者说：“国际一线奢侈品品牌在国外都有完善的售后服务体系，为顾客提供一对一服务。但在中国几乎没有。”他认为主要原因是，首先，中国的奢侈品消费发展太快，国际奢侈品品牌商家售后服务跟不上这种速度。其次，在国外有相关法律约束商家，而中国的奢侈品相关法律不健全，让那些奢侈品商家“有空可钻”，因此应由政府出面，制定完善法律，保障消费者权益。

　　主办方：将把奢侈品维护列入展出内容

　　随着中国奢侈品消费的火爆，中国奢侈品展会也逐渐兴起，那么奢侈品展是否重视奢侈品售后服务呢？北京奢侈品博览会组委会项目经理翟文婧告诉记者：“现在奢侈品及售后服务备受消费者关注，一些维护中心也在兴起。如本次展会上就有宝路喜——国际顶级品牌箱包/皮具清洗养护修复专业机构来参展。其实在展会开展后也有服务类公司、维护中心要求参加展会，但当时展位已销售一空，这些企业没能来。一些高端维护中心、机构也可以对奢侈品进行很好的维护，服务、效果并不比品牌专业的售后服务差。”

　　她还指出，未来北京奢侈品博览会将进一步把奢侈品维护列入展览内容。

　　 （来自中国贸易报 郝昱）